“溝通的目的是什么？”
“解決問題！”
“達成共識！”
“統(tǒng)一目標！”
“拉近感情！”
“賣料！”
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7月1日下午，在贛州、清遠、廣西銷售部全體人員營銷會議上，營銷中心羅小張副總經(jīng)理給全體業(yè)務(wù)員就“溝通”這個主題進行了一場互動式的分享。
羅總表示，目前可以用三個詞來形容有些業(yè)務(wù)人員的工作狀態(tài)——迷茫、累、不爽！即：有些業(yè)務(wù)人員不知道自己要做什么，該怎么做；或者是感覺工作做的很累，市場上總是有解決不完的問題；還有些人覺得工作做的不爽，總是磕磕絆絆。這其中很大一部分原因是溝通不到位造成的。
在上下級溝通時，要根據(jù)不同人的性格、當時的情緒狀態(tài)、辦事的風格來選擇不同的方法、語氣和用詞。比如，一個業(yè)務(wù)員打電話給我說：“領(lǐng)導，我之前發(fā)了個短信，有沒有幫我轉(zhuǎn)發(fā)給辦事處，客戶會去辦事處哦?！边@說明這個業(yè)務(wù)員心里肯定很急，所以我會簡單直接的回答說“轉(zhuǎn)發(fā)了”。
另外一個業(yè)務(wù)員打電話給我說：“領(lǐng)導，我發(fā)了個短信給你，有時間幫我轉(zhuǎn)發(fā)給辦事處那邊，客戶可能會過去。”這說明他心里不是很急，我一般就會回答說“好，我來看下”或者說“恩，我看過了，已經(jīng)發(fā)過去了。”
在與領(lǐng)導溝通時，羅總建議大家注意三點：
1、一定要有明確的目的；
2、要準備充分，對要表達的結(jié)論，要有充足的理由來論證和支撐。不要等領(lǐng)導一問，說不出個所以然，或者一問三不知；
3、要注重語調(diào)語氣的運用。
在談到與客戶如何溝通時，羅總建議：多聽、多想、少說、多問。比如，你到一個陌生的市場，一見面就問客戶：“你一個月有多少噸銷量呀？”這樣問就很突兀，客戶肯定會不舒服，進而產(chǎn)生逆反情緒。提問前，要積極思考，找準提問的角度，加上正確的語氣語調(diào)，就能讓客戶感覺舒服，愿意回答我們的問題，找（得）到自己想要的信息。
